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4月河南快递服务申诉率低,快捷、全峰最让消费者不满意

大河报·大河财立方记者杨霄 实习生 贾永标

河南快递服务有效申诉率尚不及百万分之一,快捷、全峰成消费者较不满意快递企业。近日,国家邮政局发布了2018年4月邮政业消费者申诉情况大数据,数据显示,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件,其中涉及快递服务问题的占比95.6%。

快递服务申诉率环比下降46.6%,苏宁京东百世表现出色

根据国家邮政局发布的数据,4月份全国消费者共对43家快递企业进行了有效申诉,平均申诉率为百万分之2.14,环比减少1.67,这一数据也从侧面反映了消费者对快递服务满意度整体回暖。

同时公布的还有主要快递企业有效申诉率情况统计,其中快捷速递和全峰快递霸榜,分别以239.92、225.27的有效申诉率(单位:有效申诉件数/百万件快件)成为最让消费者不满意的快递企业,需要注意的是这一数据足足高出了全国平均水平一百倍有余。快件延误和丢失损毁分别成为两家企业为人诟病的主要原因。

值得一提的是,苏宁易购、京东、百世、顺丰、德邦等快递名企表现出色,有效申诉率均不足百万分之一。


河南快递服务有效申诉率低,满意度居中部第三

根据此次发布的各省(区、市)快递服务有效申诉数据,河南省有效申诉率仅为0.78,尚不及百万分之一,折算成满意度排行,位居中部六省第三。根据此前发布的信息,前四个月河南省快递业务量累计近四亿件,在这一前提下,河南快递业有效申诉率能维持在0.78这一较低水平上,实属不易。


编辑:娄恒

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